Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar una orden y solicitar su reembolso en cualquier momento antes de que el equipo de entrega complete el envío. Una vez finalizada la entrega, nuestra política comercial no permite el reembolso.
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Cómo solicitar una cancelación
Contacta cuanto antes con soporte por correo, Telegram o WhatsApp. Indica el número de orden y que solicitas su cancelación. El equipo comprobará el estado y coordinará la interrupción de una entrega que aún no se haya completado.
Para una orden ya pagada o en gestión, utiliza soporte aunque no aparezca un botón de cancelación en tu panel. Una solicitud enviada no actualiza automáticamente el estado de la orden; pide la confirmación del equipo.
Reembolso de una orden cancelada antes de la entrega
Si ya has pagado y la entrega no se ha completado, puedes solicitar el reembolso al cancelar. El equipo te comunicará cómo se tramita la devolución y confirmará contigo los datos necesarios. No envíes contraseñas bancarias ni códigos de acceso.
Los tiempos de abono dependen del medio de pago y del banco o proveedor que intervenga. Si todavía no habías pagado, no existe un importe cobrado que devolver.
Después de completar la entrega
Una vez que el equipo ha completado el envío al beneficiario, no es posible cancelar ni obtener un reembolso conforme a esta política comercial. Si crees que existe una incidencia o un error, contacta con soporte para que revisemos la operación.
Esta política no limita los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.