Política de privacidad y cookies
Esta política describe el tratamiento de los datos en la web y la aplicación de Remitrack. Versión de 4 de octubre de 2026. Para consultas o derechos de privacidad, escribe a [email protected].
Última actualización:
1. Responsable y contacto
Remitrack, situado en Madrid, España, gestiona los datos necesarios para prestar el servicio online. Puedes contactar con nosotros en [email protected] y a través de los canales de soporte de la web. No disponemos de oficinas de atención presencial.
2. Datos que utiliza el servicio
No nos envíes contraseñas bancarias ni códigos de acceso. Incluye en los comprobantes únicamente la información necesaria para identificar y verificar el pago. Los datos obligatorios permiten verificar la cuenta, coordinar la entrega o validar la operación; sin ellos no podemos completar esas funciones.
- Cuenta: correo electrónico, nombre, apellidos, país, credenciales protegidas y estado de verificación. Si vinculas Telegram, también su identificador asociado a la cuenta.
- Beneficiarios: nombre, dirección, zona de entrega, teléfonos, documento de identidad y números de tarjeta cuando la modalidad los requiera. Estos datos proceden del cliente que solicita el envío.
- Operaciones: importe y moneda, tasas y comisiones aplicadas, número y estado de orden, comprobantes de pago, eventos de seguimiento y justificantes de entrega, incluida la boleta firmada cuando exista.
- Actividad y soporte: acciones relacionadas con la cuenta y las órdenes, fecha, dirección IP y comunicaciones que nos envíes. Con tu elección de analítica, se recogen eventos de uso de la web.
3. Finalidades y bases del tratamiento
Tratamos los datos del cliente para verificar y gestionar la cuenta, calcular y tramitar remesas, validar pagos, informar del estado, atender incidencias y gestionar cancelaciones. La base es la ejecución del servicio solicitado y las medidas previas a su contratación.
Los datos del beneficiario se utilizan para identificar al destinatario, coordinar la entrega y resolver incidencias. Se tratan para el interés legítimo de ejecutar la entrega solicitada, respetando los derechos de la persona destinataria. El cliente debe informar al beneficiario y facilitarle esta política.
Los registros de actividad se utilizan para proteger el servicio y revisar incidencias o posibles abusos. Su base es el interés legítimo de mantener la seguridad y la trazabilidad de las operaciones. También se conservan los datos que exijan obligaciones legales aplicables.
La analítica opcional se basa en tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento desde las preferencias de cookies. Las notificaciones necesarias de cuenta o de una orden tienen una finalidad operativa.
4. Quién recibe los datos
Acceden a los datos las personas autorizadas de Remitrack según su función. Para realizar una entrega se comparte la información necesaria con el equipo que la gestiona en Cuba. El servicio también utiliza proveedores de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones.
Resend se utiliza para el envío de correos operativos. Telegram interviene cuando vinculas tu cuenta, recibes notificaciones por ese canal o contactas con soporte. Si aceptas la analítica, la web utiliza Google Analytics. Cuando pagas o contactas por WhatsApp, esos proveedores tratan los datos que les facilitas conforme a sus propias políticas.
No envíes por canales de soporte datos ajenos a la consulta. Podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal aplicable. Puedes solicitar información sobre los destinatarios de una operación escribiendo a [email protected].
5. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo
La entrega requiere comunicar datos imprescindibles al equipo que gestiona el envío en Cuba, fuera del Espacio Económico Europeo. Los proveedores de comunicaciones y analítica también pueden tratar información en otros países.
Puedes solicitar información sobre los países, destinatarios y garantías aplicables a tu operación en [email protected]. Las condiciones de estos proveedores y los requisitos aplicables deben tenerse en cuenta al gestionar una comunicación internacional de datos.
6. Conservación
Los datos de cuenta y beneficiarios se conservan mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Los datos de operaciones y sus documentos se conservan durante su gestión y después durante los plazos necesarios para atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La conservación de registros de seguridad y comunicaciones depende de la necesidad de investigar o resolver la incidencia correspondiente. Puedes solicitar la supresión; cuando debamos conservar información por una obligación legal o reclamación pendiente, te informaremos de esa limitación. La conservación de la analítica depende de la configuración del proveedor y del consentimiento, que puedes retirar.
7. Tus derechos y los del beneficiario
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en los casos previstos por la normativa. También puedes retirar el consentimiento de los tratamientos opcionales. Escribe a [email protected] describiendo tu solicitud; solo pediremos información adicional si es necesaria para verificar tu identidad.
Los beneficiarios también pueden ejercer sus derechos y conocer la procedencia de sus datos. Si consideras que el tratamiento no respeta tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es. Responderemos dentro del plazo que resulte aplicable, normalmente un mes.
Agencia Española de Protección de Datos9. Protección y actualizaciones
La plataforma aplica controles de acceso por función y medidas de protección de las credenciales. Protege tu contraseña y evita compartir el número de orden con personas ajenas al envío: ese número permite consultar los eventos en la página pública de seguimiento.
Publicaremos los cambios de esta política con su fecha de versión. Si cambia de forma relevante el tratamiento, facilitaremos la información correspondiente por los medios adecuados.