Términos del servicio
Estas condiciones explican el uso de Remitrack y la gestión de las órdenes de remesas. Versión de 4 de octubre de 2026.
Última actualización:
1. Servicio y contacto
Remitrack opera desde Madrid, España, a través de internet y sin oficinas de atención presencial. La plataforma está disponible online las 24 horas, todos los días. Los procesos bancarios, la validación, la entrega y el soporte humano tienen sus propios tiempos de gestión.
Para consultas, reclamaciones o privacidad puedes escribir a [email protected] o utilizar los canales de soporte de la página de contacto. Estas condiciones se aplican a las funcionalidades de cuenta, cotización, órdenes y seguimiento de la plataforma.
2. Cuenta y datos facilitados
Para gestionar una orden debes verificar tu correo electrónico y completar los datos solicitados. Facilita información correcta, protege tu contraseña y avisa a soporte si sospechas que otra persona utiliza tu cuenta.
Comprueba los datos del beneficiario antes de crear una orden y facilítalos de forma legítima. Informa a esa persona del uso de sus datos para coordinar la entrega y comparte la política de privacidad. No utilices el servicio para operaciones ilícitas ni aportes documentos o comprobantes falsos.
3. Cotización, importes y disponibilidad
La calculadora muestra una cotización según la región de pago, moneda, importe y zona seleccionados. El total incluye la conversión del importe a recibir, la comisión de agencia y el gasto de entrega cuando corresponda. Algunos medios o regiones de pago pueden añadir recargos que se muestran en el desglose.
La cotización inicial no crea una orden ni reserva una tasa. Revisa los importes, la moneda, los límites y las instrucciones guardados al crear tu orden. Tu banco o proveedor de pago puede aplicar cargos propios. Si encuentras una discrepancia, consulta con soporte antes de pagar.
4. Pago y validación
Realiza el pago siguiendo únicamente los datos y el importe de tu orden. Incluye el número de orden en el concepto cuando sea posible y sube un comprobante legible. La recepción de un comprobante no confirma por sí sola que el dinero haya llegado.
El equipo comprueba la recepción del pago antes de continuar con la entrega. No hagas pagos adicionales para resolver una incidencia sin confirmar antes las instrucciones con soporte. Las órdenes impagadas pueden cancelarse según el plazo indicado por la plataforma.
5. Entrega y seguimiento
La disponibilidad de efectivo, tarjeta, moneda y zona se consulta en la plataforma. Los plazos publicados son orientativos y comienzan después de la validación del pago; pueden verse afectados por el banco, la coordinación con el destinatario, la disponibilidad del equipo o incidencias.
Consulta los eventos mediante el número de orden y contacta con soporte ante datos incorrectos o retrasos. Conserva ese número y compártelo únicamente con las personas que deban consultar el estado, ya que la página de seguimiento permite acceder a los eventos con él.
6. Cancelación y reembolso
Puedes cancelar una orden y solicitar su reembolso en cualquier momento antes de que el equipo de entrega complete el envío. Para una orden pagada o en gestión, contacta con soporte y solicita confirmación de la cancelación.
Una vez completada la entrega, no es posible cancelar ni obtener un reembolso conforme a la política comercial de Remitrack. Las incidencias pueden comunicarse al equipo para su revisión. Consulta la página de cancelaciones y reembolsos para conocer el procedimiento.
7. Datos y comunicaciones
El tratamiento de datos de la cuenta, beneficiarios, pagos, comprobantes y seguimiento se explica en la política de privacidad. Las comunicaciones necesarias para gestionar una cuenta u orden forman parte de la prestación del servicio.
La vinculación con Telegram es opcional. El uso de cookies analíticas requiere tu elección y puedes cambiarla desde el enlace de preferencias de cookies de la web.
8. Cambios, incidencias y derechos aplicables
Las actualizaciones de estas condiciones se publicarán con una nueva fecha de versión. Las condiciones de una orden ya creada no se modificarán retroactivamente en perjuicio del cliente por una actualización de la web.
Comunica cualquier reclamación a [email protected] con la información necesaria para revisar la operación. Estas condiciones y nuestra política comercial no excluyen los derechos ni las vías de reclamación que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.